隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)和移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，越來越多的 SAP 客戶選擇在移動設(shè)備上辦公、解決問題。為了滿足客戶實時獲取 SAP 技術(shù)支持的需求以及 SAP 自身不斷提高客戶體驗的使命，SAP Support Application Landscape 研發(fā)團(tuán)隊基于 SAP Cloud Platform 和 SAP Leonardo Machine Learning Foundation 開發(fā)了一款創(chuàng)新型移動應(yīng)用，目標(biāo)是讓用戶可以隨時隨地通過手機(jī)提交、查看、跟進(jìn) SAP 產(chǎn)品問題(Incident)，實時獲取技術(shù)支持。現(xiàn)初步面向 SAP SuccessFactors 用戶開放使用。

只能在辦公室電腦前處理 SAP 產(chǎn)品問題？

容易忽略 SAP 發(fā)送的郵件通知？

網(wǎng)頁響應(yīng)速度不理想？

這些在全新移動應(yīng)用 SAP Support Now 面前通通不是問題！

一、SAP Support Now 可以提供給你的全新體驗：

• 指紋、面部識別解鎖 APP 并登錄, 安全方便。

• 秒級響應(yīng)，幾秒內(nèi)便可看到所有未關(guān)閉的事件，通過選擇過濾條件可查看「已確認(rèn)事件」， 「我的事件」， 「所有事件」。

• 最新回復(fù)的事件會自動排到收件箱頁面頂部，實時查詢事件狀態(tài)、SAP 最新回復(fù)簡單便捷。

• 一鍵查看事件詳細(xì)信息及SAP運維工程師提供的解決方案，并可實時回復(fù)SAP。

• 創(chuàng)建事件簡單明了，只需三步，提供附件（可選）、填寫問題描述、選擇基本信息即可，用時不超過3分鐘。預(yù)計在2019年1月的版本發(fā)布后，客戶可以選擇使用 SAP Leonardo 平臺提供的語音識別技術(shù)，通過說話來代替打字，App 會自動翻譯語音并將文字放入「問題描述」中。

集成人工智能算法，根據(jù)問題描述實時推薦 SAP 解決方案，讓解決方案自動飛向您身邊。

• 實時推送通知，事件更新時自動發(fā)送 APP 通知到手機(jī)，從此不再錯過！

• 一鍵關(guān)閉事件。

二、六大亮點

 1.利用手機(jī)多媒體功能（拍照、截圖、iCloud/本地存儲附件）極大簡化了創(chuàng)建事件的流程，降低了客戶使用的時間成本，經(jīng)過試用期客戶反饋，整個流程不超過3分鐘。

2.集成 SAP Notes 團(tuán)隊提供的自然語言處理算法，實時分析客戶填寫的問題描述，通過關(guān)鍵字分析來查找解決方案并實時展示給客戶。算法性能優(yōu)異，可確保用戶在創(chuàng)建事件前看到推薦的解決方案。

3.集成 SAP Leonardo 平臺的語音識別技術(shù)，讓打字不再費時費力。

4.手機(jī)實時推送更新。使用 SAP Support Now 后，當(dāng)事件更新時，SAP不但會發(fā)送郵件通知到客戶，也會發(fā)送 APP 通知到安裝了 Support Now 移動應(yīng)用的用戶手機(jī)上，極大避免了客戶忽略 SAP 郵件通知從而導(dǎo)致錯過事件更新的情況。

5. 用戶在手機(jī)端點擊想要查看的事件即可進(jìn)入事件詳細(xì)信息界面，該界面通過對話式 UI 的設(shè)計，清晰明了地展示了事件的更新過程，同時用戶可以通過上下滑動的方式來方便地查看歷史對話。此外，SAP 運維支持工程師提供的解決方案，也將展示在這里。

6. 手機(jī)端與電腦端無縫集成，在手機(jī)端創(chuàng)建的事件可在電腦端查看和處理，反之亦然，用戶可根據(jù)自身喜好來管理事件。

與此同時，在 SAP Leonardo 平臺強(qiáng)大的圖像分析解決方案幫助下，我們正在分析數(shù)萬張 SAP 軟件的錯誤截圖，未來用戶可以通過手機(jī)或電腦端的一張錯誤截圖即可得到正確的解決方案！

三、如何下載使用

目前我們只發(fā)布了 iOS 版本，iOS 用戶可以直接通過 App Store 搜索 SAP Support Now 下載使用即可，同時為了響應(yīng)客戶的需求，安卓版本已在全力開發(fā)中。