營造多元化環境不僅給公司帶來了方便，也成為一種商業需要。SAP 作為遙遙領先的科技企業，為了打造多元包容的職場環境都做了些什么？

從性別到種族的種種區別待遇，讓「多元化和包容性」這一社會議題關乎人性關懷和道義責任。它向企業發出了一種前所未有的呼喚：促進職場平等，打造有活力的多元職場環境。

對于這家出身德國的軟件巨頭來說，將多元包容融入人力資源戰略，進一步提升到企業戰略高度。他們做到了從標語走向實踐，從總部發展到全球各地。尤其是被寄予厚望的中國市場表現突出，正在成長為德國總部以外的第二個本土市場，成為傳遞職場關懷的代表企業。它自2015年起連續四年獲得「中國杰出雇主」認證殊榮，于2017年起連續兩年獲得「大中華區最佳職場」稱號。

「中國杰出雇主」&「大中華區最佳職場」

這一系列出色成績的背后，是逐年增加的員工敬業度指數、領導信任度和企業健康度，即便放到全球市場，該區的「多元和包容」指標得分依然高居第一。SAP 全球執行副總裁、大中華區總裁紀秉盟(Mark Gibbs)心里非常清楚，他將大中華區的發展歸功于三個因素：與中國發展策略保持一致、產品和解決方案持續創新以及穩定和多元化的團隊。

SAP大中華區總裁紀秉盟出席SAP商業女性高峰論壇2018

商業語境下，包容多元關乎財務績效、價值創造和競爭優勢，既是一種商業需要，也是衡量優秀雇主的標準。紀秉盟相信“一個可以讓員工多元化和包容性的企業將是更好的雇主，而且也會產生更好的商業成績”。相比眾多在華跨國企業的業績下滑，SAP 中國一直以來保持了耀眼成績。根據 SAP 公布的大中華區2018年第二季度財報，公司已經實現連續五年兩位數增長的速度。

在硅谷從來不缺這樣的教科書。不少科技公司通過多元包容的企業文化，吸引相同價值立場的年輕人。數字經濟時代，在中國，SAP 是率先一批倡導該文化的科技公司之一，也是從中受益的一員。這家高科技公司取得至今為止的出色成績得益于明確的發展方向：以「讓世界運轉更卓越，讓人們生活更美好」為企業愿景，以多元與包容為企業策略，以無偏見商業為目標，多元和包容始終貫穿于 SAP 人力資源到業務的戰略布局之中，旨在消除那些冰山之下和冰山之上的差異。

這條路上，這家軟件公司先行嘗試并為中國企業提供實踐參考。過去的這幾年里，SAP 到底做出了何種規劃和努力，多元包容的職場環境又是如何體現和打造的？

「員工體驗」：以人為本的獨特視角

區別于其他國家和地區，SAP 中國辦公室的面龐更年輕，主力軍還是30歲出頭的年輕人。這里有5000多名員工，散布在數個不同的城市，他們來自不同的家庭背景、文化與國籍，有著不同的需求與人生目標。在這里，職場以蓄能、逐夢和成長之名存在，以大海之態容納百川，讓所有個性、優勢和信仰都得以保留。

對這里的良好氛圍和出色表現，SAP 大中華區人力資源副總裁陳玉蘭 (Margaret Chen) 從企業和人才的關系說起，“SAP 就是一家高科技的軟件公司，以『創新』為動力，軟件是看不見摸不著的，所以人才對業務來說是非常重要的。因為我們向客戶提供信息，幫他們解決問題和挑戰，都要通過員工跟客戶交流，所以說人才是 SAP 軟件業務上最主要的一環。”

SAP大中華區人力資源副總裁陳玉蘭

這種看法和 SAP 的整體理念相同。「以員工體驗為中心」作為企業內部頗為獨特的提法，從中表現出雇主和雇員之間更平等的關系。在 SAP 看來，他們鼓勵員工做最真實的自己，希望員工帶著個人喜好、個性和生活體驗進入工作場所。「消費者體驗」的關鍵在于視角轉換：不是把他們看作為自己工作的雇員，而是當成產品的體驗者、企業用戶。

陳玉蘭告訴界面新聞，她的日常工作中，「員工體驗」是人力資源策略的核心主題，傾聽員工的聲音是人力資源工作的一個關鍵因素。從企業定位出發，SAP 重新審視員工資源，實現整體業務策略和人力策略的完美結合，彼此相得益彰。

從一開始，他們就確立了人力資源戰略在企業戰略中的定位，基于 SAP 全球的人力資源戰略，并結合各個業務集團在中國的相關戰略，經歷了三次重要轉折。

• 2004年 SAP 人力資源從分權制管理的「屬地」轉變為「全球化」的運營模式；

• 2012年進入云端管理模式，運用云端技術并以客戶為中心，實現共用服務范圍進一步的擴展；

• 2012年至今，智慧人力資源管理的核心體驗模式，通過 One HR 實現全面的端到端架構設置，提供卓越的人力資源客戶體驗。

長遠來看，SAP 更長時間都在思考：如何在共贏中國數字化轉型的背景下，通過人力資源變革引領 SAP 實現全面轉型，從而實現一致、全面的發展。這里的人力資源數位化轉型計劃稱為「云端人力資源管理」，在此框架下，SAP 人力資源已經做出了創新實踐。比如2012 年將所有人力資源流程從企業預置型架構遷移至創新的 SAP SuccessFactors 人力資本管理云架構，以及90% 的人力資源流程在云端提供。

圍繞上述核心理念，今年 SAP 提出了人力資源戰略布局的六個重點：

• 第一，打造最佳雇主品牌；

• 第二，成為員工保留的企業楷模；

• 第三，提供全方位薪酬體驗，滿足不同年代的人才需求；

• 第四，打造學習型的企業文化，通過提供基于不同技能的特定項目、學習課程來吸引、發展和幫助我們的員工學習和成長；

• 第五，實現組織模型轉變，打造以目標為驅動的環境；

• 第六，創建人才生態系統。

SAP中國第二次獲得「大中華區最佳職場」稱號

據陳玉蘭介紹，六個戰略重點沒有主次之分，沒有偏好，同步推進，都著眼于打造良好的員工體驗而貢獻力量。致力于此的中國團隊由60多名 HR 組成，還有設立于布拉格和馬尼拉的全球員工共享中心，使管理便捷化。

各種努力使消費者滿意度方面取得了巨大進展。根據人力資源回饋調查，2018年初的結果達到歷史最高點（得分：8.0/10），這是自11年前年度人力資源客戶回饋調查開始以來最好的結果。

多元、包容的雇主形象

作為一家提供技術解決方案的高科技公司，SAP 朝著無與倫比的「最佳職場」和卓越運營企業方向努力。他們自稱為顛覆性的、創新的思想家，所有事情都站在員工的立場上，同時表達了在人力資源方面不斷挑戰現狀的決心：“致力于向員工傳遞體驗，而不僅僅是服務。”

問起在 SAP 工作的體驗，不同的員工可能有不同答案。Vanilla Dong 于2005年進入 SAP，她覺得上班就像學海沉浮，一個又一個知識浪花翻騰著。“一開始是通過技術學業務，現在為了更好地實現業務又去更新技術。”Aries Yi 和 Yang Bai 的感受很相近，他們在 SAP 被認可所有閃光點和貢獻、被發現個人特長、被給予發展機會，前者是加入不久的年輕銷售，后者是陪同 SAP 走過十年的老伙伴。

以一名高管的身份和深耕人力資源的多年經驗，陳玉蘭分享了她在 SAP 工作的個人感悟：“人才真正被納入了公司核心戰略，不只是說說而已，人才策略和公司策略是結合在一起的，而不是 HR 做人才策略，業務部門做商業計劃。”

實際上，這種多元包容的職場環境背后，SAP 內制定了四個層面的衡量標準并具備行動指南性。多元與包容文化的四個方面：強調男女協作溝通的性別智能、強調代際合作和融合的跨代智能、傾聽各種聲音的文化與認同、以及考慮獨特能力和獨特需求的特殊能力。從落地項目的可視化成果來看，SAP 盡力突破高科技行業中男性主導的行業形勢，在性別智能上取得了非凡成績。

憑借維護性別多元化和職場平等方面的探索和成就，SAP 和大多數企業之間拉開了距離，成為推進性別平等的典范。2018年10月，SAP 中國得到了最高級別的全球 EDGE LEAD（「性別平等的經濟紅利」的縮寫）性別平等認證，成為國內首家、亞洲第一家、全球第二家獲該級別認證的公司。該認證為性別平等的全球領先評估方法和業務認證標準，在2016年的上一屆評選中，SAP 已獲得該認證。

這一獎項尤其對高科技行業難能可貴，也意味著 SAP 從「政策與實踐的有效性」的五個方面（包括：同工同酬、人員招聘與晉升、領導力提升培訓與指導、彈性工作方式和企業文化）做出重要的變革與落實。SAP 在中國女性員工的比例幾乎在所有級別都有所增長，其中女性管理者的比例超過30%，在科技公司中遙遙領先。男女員工在同工同酬方面完全達到 EDGE 標準。

EDGE 認證每兩年進行一次重新評估，在這兩年里，如何做到保持不后退的水準，還拿到了最高級別認證？陳玉蘭回憶，他們并沒有止步于2016年獲獎帶來的興奮中，“當看到 2016年的 EDGE 結果時，我們在幾項指標中發現了不足。隨即，我們制定了一份詳盡的完善計劃。過去兩年，在每季度一次的委員會會議上，我們逐一跟進每一項需要完善的部分。”

為此，SAP 推動了多個項目，實現了性別智能從內到外的落地。

• 對內，于2015年正式成立了 SAP 內部規模最大的員工網絡小組：「商業女性網絡」（BWN）社區，專門為全球女性員工組織或舉辦線下和線上的知識分享活動，還有通過卓越領導力加速計劃，提升女性員工的商業領導力；

• 對外，在2015年11月開啟了首屆「SAP商業女性高峰論壇」，2018年攜手聯合國婦女署共同推出為期三年的「SHE CAN女企業家數位化賦能項目」，都強化了該議題的戰略高度。

另外 SAP 打造多元包容的另一重點就尊重特殊能力人群。作為 SAP 市場營銷專員的譚曄還接觸到一個特殊人群，那些人被稱為「星星的孩子」。今年4月，洋洋通過「SAP自閉癥人才項目」加入市場部，成為譚曄的同事。

洋洋的畫作

在洋洋的辦公桌上，一張列滿了提示和目標的清單紙引起了譚曄的注意。她看到了電視鏡頭以外的他們，上面的內容涵蓋了日常工作和與人溝通交往等方方面面的細節，還有后來在合作客戶案例繪畫項目中展現出來的繪畫天賦，所有實際交往都打破了她過去的一些成見。而且HR部門將準備專業機構提供的綜合報告，讓同事能夠更好地了解洋洋，幫助他發揮職場潛能。

作為公司文化的一部分，招聘自閉癥人才的舉措也感染了眾多的員工。在紀秉盟看來，更重要的是 SAP 能通過這樣的項目接觸到以前從未接觸和獲取到的全新類別的才能和技能。

SAP 大中華區總裁紀秉盟與中國精協主席兼秘書長溫洪、星星雨創始人田慧萍共同在中國啟動「SAP自閉癥人才項目」

多元化的商業價值

如果團隊的每個人都一模一樣，這對公司實在不是好事。多元與包容在商業語境下意味著什么？

麥肯錫的研究表明，在種族和民族多元化四分位數最高的公司，其財務回報可能比其各自國家行業中位數高出35％。德勤人才發展調查在2015年進行的一項研究表明，多元化公司中每個員工的三年期現金流比非多元化公司高出2.3倍。這些研究共同展示出多元與包容的商業價值。

尤其是在全球化經濟下，原本開放、多元的社會環境對商業領域也提出了相應要求。陳玉蘭認為，之所以 SAP 如此強調多元和包容的企業文化、企業愿景和使命，是因為他們深知創新對科技公司的重要性，看到在不同的教育、文化和語言環境中成才的人，組成的多元化團隊在創新上擁有更多的優勢。

整個過程中，陳玉蘭始終強調人才策略和公司策略有機結合，共同發展。換而言之，SAP 的人才發展建設與商業戰略計劃息息相關，可以直接拉動商業成績。SAP 的人力資源轉型正是在 SAP 轉型為云企業背景下進行的，與之相對，每種新的業務模式需要完全不同的治理、技能和組織結構。鑒于多元包容的因素眾多且具有地區獨特性，她在分享如何打造多元包容的職場環境，以及如何落地的經驗時，認為最重要的一點是：“不要讓多元和包容只是人力資源的口號，你要讓它變成業務的口號。你推動這件事情的時候不單是在 HR 推動，而是同時通過業務部門推動這件事情。”關于至今為止取得的閃亮成績，她認為應該歸功于人力資源和業務部門的共同合作。

SAP「商業女性網絡」（BWN）社區系列活動

自2015年下半年以來，SAP 都會舉行多元與包容、健康委員會的季度會議。該會議由人力資源部門牽頭，作為參會委員的各個業務部門負責人參與各項事務討論。會上，以一季度為時間段，圍繞多元和包容的四個方向，他們討論各項目目前進度，觀察具體落地情況和商談接下來的打算。

從目前來說，SAP 從雇主品牌和企業文化建設上得到了外界專家和員工的認可，遙遙領先于大多數科技企業。陳玉蘭告訴界面新聞，SAP 將努力保持 EDGE 最高認證，進一步推進自閉癥人才第二期項目，更關注和投入到跨代智能，讓團隊向多元化發展。總而言之，SAP 還是會按照四個方向落地不同的項目，保持平穩、有序的步伐。